09136977622
RELX電子煙全球首家旗艦店落地上海。正式營業當天，記者來到靜安區吳江路四季坊商城一層W110號，搶鮮揭秘電子煙新零售的新玩法。
穿過熱鬧繁華的南京西路，拐入一條時尚的步行街。這裏是上海的地標性街區——吳江路步行街。曾經它是阿拉老上海心中最經典的美食街，如今經過改造，已然成爲集休閑購物、旅遊觀光、廣場文化爲一體的特色休閑街。RELX悅刻旗艦店就坐落在這條街的中段。遠遠望過去，店的門臉是一水兒透明玻璃，由黑色的細邊框嵌套，看起來通透、簡潔，令人感到放松。門的正上方寫著“悅刻 IT’S TIME TO RELX”。
推開玻璃大門，記者看到，店內空間呈縱深分布，層次豐富。産品陳列區、體驗區、互動體驗區、遊戲區……越往裏走越發現別有洞天。店內整體色調以黑白爲主，搭配綠色的點綴，明亮清新。
店中央的機械臂正在有條不紊地灌制煙彈，一旁的激光雕刻機也在爲顧客制作專屬煙杆。最靠裏的感應牆上，瑩白色的小方塊隨著人的步伐有節奏地閃動……
這一切讓記者仿佛置身于科幻片裏的後現代工廠。據店長介紹，這家旗艦店面積150平方米，超普通專賣店面積的7倍。但售賣功能只占用了旗艦店很小的部分，更多的空間釋放給粉絲社交、互動體驗以及用戶服務。同時，技術和數據的運用，也使門店變得更智能、更懂用戶。
不止是門店，更是社交空間
一般的電子煙專賣店大多只有20平米左右，爲什麽要開一家150平米的旗艦店？
“交流”或許是一個關鍵詞。
“消費者喜歡沈浸式體驗，而電子霧化器又天然具備社交屬性，那爲什麽不在門店爲用戶打造一個交流空間呢？”Relx悅刻聯合創始人、渠道銷售負責人蔣龍介紹。
從選址開始，旗艦店就鎖定了吳江路這樣的高人氣地標，容易彙集Relx官網的粉絲。除了常規的産品展示區，旗艦店還設置了很大的體驗區，供粉絲自由交流。這裏擺放著RELX悅刻多種口味的煙彈：清爽黃瓜、香蕉奶昔、楊枝甘露、沙沙綠豆冰……應有盡有，它們按照雅香、拾趣、沁爽、清甜四個系列進行分類陳列。
在這個區域，顧客可以免費嘗試各種口味，如果有中意的再進行購買。粉絲們還能相邀來店裏，交流自己喜歡的口味。體驗區上方設置了通風系統，不用擔心店內的空氣問題。
另外，寬敞的空間和充足的展示屏也爲粉絲的深度互動提供了可能。旗艦店內部分散地布置了多個TV屏幕。其中，最大的屏幕覆蓋了一整面牆壁，由9塊46寸屏幕拼接而成。未來，這裏將不定期舉辦電子煙小課堂、神秘煙彈品鑒沙龍等活動，營造”好飲煙者”的溝通空間。
“交流”還在于空間的趣味性。如果一直往店內走，在最靠裏的“遊戲區”，你能發現一面感應牆。當人從旁邊走過時，牆上的小方塊會隨著步伐有節奏地亮起來，如同音符。感應牆前還擺放了桌椅，可以坐下來休息一下。這裏會是粉絲放飛自我，拍照打卡的好地方。
機械臂、激光雕刻機的加入，讓你獲得奇幻的逛店體驗。
中央位置的“大家夥”——機械臂，是店裏的明星選手。它幹起活兒來不含糊，麻溜兒爲你制作“神秘煙彈”。
你只需要在它前方的屏幕上選擇想要的口味，點擊開始，這個“大家夥”就聽話地執行命令：夾起煙彈殼兒，灌好煙油，再扣上煙彈蓋子，把做好的小煙彈送到窗口，“小心翼翼”地遞給你。
機械臂所用的煙油，都是從RELX悅刻實驗室裏直接拿出來的神秘口味，市面上買不到。而在這家旗艦店內，你可以免費獲得。
爲了讓你獲得專屬煙杆，激光雕刻機也被請到了店裏。它能把你想要的文字刻畫在煙杆上。想好文字內容、選好字體，請店員輸入電腦，咻咻咻～不到一分鍾，你就能get一支獨一無二的煙杆。記者親測，雕刻工藝細膩精美，煙杆顔色搭配著淡銀色的字樣，十分美麗。
門店也“會思考”
不止有趣，這個旗艦店還很貼心。長期積累的數據讓它變得“會思考”，主動提供你想要的服務。
RELX CARE是RELX悅刻旗艦店率先提供的一項會員服務，其中包括爲煙杆升級換代。這項服務的推出源于RELX 悅刻長期以來對數據的分析研究。據了解，在RELX STORE拓展業務之初，RELX悅刻就搭建了數據中台，以期更好地服務消費者。數據顯示，連續複購套裝用戶中，74%用戶會換色換杆。RELX悅刻也由此開發了可以讓用戶升級換代煙杆的會員服務。
未來，基于數據分析，還有更多RELX CARE推出。RELX悅刻將會更懂你。
貼心的同時，不忘守護。記者發現，在RELX悅刻旗艦店，隨處可見“守護者計劃”的提示牌。上面用加粗的字體寫著“未成年人嚴禁使用”、“購買請出示身份證”。
陳列櫃上也立著好幾個平板電腦。如果仔細看，還能發現正對大門的貨品櫃上放置著一個小小的攝像頭。
這些都是店內運行的向陽花系統。有疑似未成年人進店時，店門口的攝像頭會捕捉分析其面部圖像。隨後店員將收到預警提醒，並勸說其離開。另外，在購買前，顧客必須通過平板電腦輸入姓名、身份證號，並進行掃臉比對，確認爲成年人後才能進入支付環節。雙重守護，確保不服務未成年人。
RELX悅刻創始人、CEO汪瑩告訴記者，上海旗艦店的開業標志著悅刻新零售業務從1.0到2.0的全面升級。在這個階段，RELX悅刻著重用智能化的方式改造傳統零售。讓門店更有趣、更懂消費者。同時，讓數據與創新服務結合，讓服務更智能、更貼心。